چطور رفتار کاربر را بدون نیاز به ابزار پیچیده بسنجیم؟
یکی از بزرگترین چالشهای کسبوکارهای آنلاین این است که رفتار کاربران را درک کنند.
بدون تحلیل دقیق رفتار مشتریان، نمیتوانید تصمیمات استراتژیک درستی بگیرید و تجربه کاربری بهینهای ایجاد کنید.
رصد رفتار کاربران باعث میشود که شما:
- فهم بهتری از نیازهای مشتریان پیدا کنید
- مسیر خرید و نقاط ضعف سایت را شناسایی کنید
- بهطور مؤثری ارتباطات بازاریابی را هدفمند کنید
رصد رفتار کاربران با ابزارهای ساده
بسیاری از کسبوکارها به اشتباه فکر میکنند برای تحلیل رفتار کاربران باید از ابزارهای پیچیده استفاده کنند.
این ابزارها به شما این امکان را میدهند که به راحتی تحلیلهای پایه را از رفتار کاربران داشته باشید، مثلاً:
- کجاها کاربران متوقف میشوند؟
- چه صفحاتی بازدید بیشتری دارند؟
- چه زمانی مشتریها خرید را رها میکنند؟
در حقیقت، رصد رفتار کاربران اولین قدم به سمت ایجاد تجربه کاربری بهینه و تصمیمگیری هوشمندانهتر است.
اگر میخواهید رصد دقیقتر و هوشمندانهتری از رفتار مشتریان خود داشته باشید،
از طریق بخش «ارتباط با ما» با مشاورین آوید نوا در تماس باشید.
ابزارهای نظرسنجی و بازخورد مشتری
در کنار ابزارهای تحلیلی، نظرسنجیها یکی از بهترین راهها برای دریافت بازخورد مستقیم از مشتریان است.
با استفاده از نظرسنجیها میتوانید:
- دقیقا بفهمید مشتریان چه چیزی را دوست دارند یا نمیپسندند
- متوجه شوید که چه بخشی از سایت یا محصول نیاز به بهبود دارد
- فرصتهای جدیدی برای نوآوری یا توسعه پیدا کنید
بازخورد مشتریان همیشه صادقانهترین و کاربردیترین دادهها را به شما میدهد که میتواند بهطور مستقیم بر تصمیمات تجاری شما تاثیرگذار باشد.
برای ایدههای عملی در خصوص افزایش تکرار خرید و تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار، اینجا کلیک کنید.
رصد رفتار کاربران وقتی به سیستم متصل میشود
حالا که ابزارهای ساده و مفاهیم کلی رصد رفتار را بررسی کردیم، نکته کلیدی این است که دادههای جمعآوری شده باید در یک سیستم یکپارچه جمعآوری و تحلیل شوند.
در اکوسیستم آوید نوا، باشگاه مشتریان بهطور هوشمند به سیستم سایت و فروشگاه متصل است. این اتصال باعث میشود که تمامی دادهها و رفتار مشتریان بهصورت خودکار و لحظهای تجزیه و تحلیل شوند و تصمیمات فوری و بهینه گرفته شوند.
این دادهها بهطور خودکار به گروههای مختلف مشتریان اختصاص مییابد و بر اساس آن، پیشنهادات، تخفیفها و ارتباطات هدفمند ارسال میشود.
در واقع، این سیستم مشابه هوش مصنوعی عمل میکند:
- خودکار میشود
- یاد میگیرد
- و بر اساس رفتار و نیاز مشتری، بهطور هوشمند اقدام میکند.
چطور سیستمهای هوشمند به تصمیمات شما کمک میکنند؟
در باشگاه مشتریان آوید نوا، هنگامی که دادهها از رفتار مشتریان جمعآوری میشود، به سیستم وارد میشود و اتصال به سایت و فروشگاه باعث میشود که تصمیمات بهسرعت گرفته شوند.
برای مثال، اگر یک مشتری تعداد زیادی از یک محصول خاص را جستجو کرده اما خرید نکرده است، سیستم بهطور خودکار یک پیشنهاد ویژه برای آن محصول به مشتری ارسال میکند. این پیشنهاد میتواند شامل تخفیف، امتیاز، یا دسترسی ویژه به محصول باشد.
همچنین در سیستم سطحبندی مشتریان، اطلاعات و رفتار کاربران بهطور خودکار در سطوح مختلف دستهبندی میشود، و بر اساس این سطوح، پاداشها و تخفیفهای متناسب ارسال میشود. این روش باعث میشود که شما از هر تعامل با مشتری بیشترین بهرهبرداری را داشته باشید.
نتیجهگیری: دادهها و رصد رفتار، کلید موفقیت کسبوکار
برای درک بهتر چطور باشگاه مشتریان میتواند تجربه خرید مشتریان شما را تغییر دهد، اینجا کلیک کنید.
باشگاه مشتریان آوید نوا؛ ابزار هوشمند برای رصد رفتار و بهبود تجربه مشتری
در باشگاه مشتریان آوید نوا، رصد رفتار مشتریان تنها به مشاهده دادهها محدود نمیشود.
این سیستم بهطور خودکار و هوشمند تحلیلهای دقیق از رفتار مشتریان انجام میدهد و با استفاده از این اطلاعات، تصمیمات بهموقع و بهینه میگیرد.
بهجای اینکه تنها دادهها را جمعآوری کنید، در باشگاه مشتریان آوید نوا میتوانید بهطور فعال و هوشمند:
- پاسخهای خودکار ارسال کنید
- پیشنهادات شخصیسازیشده ایجاد کنید
- فرآیندهای بازاریابی و وفاداری را بهطور مؤثر هدایت کنید
اتصال باشگاه مشتریان به سیستم فروشگاه و سایت باعث میشود که شما نه تنها رفتار مشتری را مشاهده کنید، بلکه با استفاده از دادهها، گامهای بعدی برای ارتباط مؤثرتر با آنها را بردارید.
اگر میخواهید کسبوکار خود را به سیستم هوشمند باشگاه مشتریان آوید نوا متصل کنید
و از مزایای آن بهرهمند شوید،
از طریق بخش «ارتباط با ما» با مشاورین آوید نوا در تماس باشید.
