وقتی برند صدای مشخص ندارد، اعتماد هم ساخته نمیشود
مخاطب قبل از اینکه پیام شما را بفهمد، لحن شما را حس میکند.
اگر این حس ناپایدار، متناقض یا نامشخص باشد، ذهن مخاطب نمیتواند به برند اعتماد کند؛ حتی اگر محتوا درست و محصول باکیفیت باشد.
برندهایی که در ذهن میمانند، یک ویژگی مشترک دارند: همیشه با یک صدا حرف میزنند.
لحن برند دقیقاً چیست؟
لحن برند یعنی: شیوه ثابت و قابلتشخیص حرفزدن برند با مخاطب؛ نه فقط در متن، بلکه در همه نقاط تماس:
- وبسایت
- شبکههای اجتماعی
- پیامها و اعلانها
- پشتیبانی
- حتی بعد از خرید
لحن برند تعیین میکند:
- رسمی یا صمیمی؟
- جدی یا خودمانی؟
- قاطع یا همراه؟
- آموزشی یا الهامبخش؟
اشتباه رایج: لحن را با محتوا قاطی میکنیم
خیلی وقتها برندها فکر میکنند: «اگر محتوا خوب باشد، لحن خودش درست میشود.»
اما لحن مستقل از محتواست. دو برند میتوانند یک پیام واحد را منتقل کنند، اما با دو حس کاملاً متفاوت.
چرا لحن ثابت، اعتماد میسازد؟
از نظر روانشناسی، ذهن انسان به الگوهای تکرارشونده اعتماد میکند.
لحن ثابت یعنی:
- پیشبینیپذیری
- آشنایی
- احساس امنیت
وقتی مخاطب بداند: «این برند همیشه همینطور با من حرف میزند» اعتماد بهتدریج شکل میگیرد.
چطور لحن برند خودمان را پیدا کنیم؟
برای ساختن لحن برند، لازم نیست شاعر یا نویسنده باشید؛ فقط باید به این مراحل پاسخ شفاف بدهید.
۱) برند اگر انسان بود، چطور حرف میزد؟
خودتان را مجبور کنید پاسخ دهید:
- آرام یا پرانرژی؟
- رسمی یا صمیمی؟
- کوتاه و مستقیم یا توضیحمحور؟
این تمرین ساده، چارچوب اولیه را میسازد.
۲) مخاطب شما از چه لحنی خوشش میآید؟
لحن برای برند نیست؛ برای مخاطب است.
بپرسید:
- مخاطب دنبال راهنمایی است یا انگیزه؟
- حوصله توضیح دارد یا نتیجه سریع میخواهد؟
- حساس به ادبیات رسمی است یا خودمانی؟
۳) لحن شما نباید «نقش بازی کردن» باشد
یکی از بدترین خطاها این است که:
- لحن بیشازحد صمیمی باشد، اما برند توان پاسخگویی نداشته باشد
- یا بیشازحد رسمی باشد، اما مخاطب دنبال ارتباط انسانی باشد
لحن باید واقعی و قابل ادامه باشد.
۴) لحن را به چند قانون ساده تبدیل کنید
بهجای تعریفهای مبهم، لحن را عملی کنید:
- از «ما» استفاده میکنیم یا «شما»؟
- جملات کوتاه یا بلند؟
- اصطلاح تخصصی یا ساده؟
- مستقیم یا غیرمستقیم؟
این قوانین باید برای همه تیم قابل استفاده باشد.
برای آشنایی با نقش باشگاه مشتریان در حفظ ارتباط با مخاطب، اینجا کلیک کنید.
وقتی سیستم به حفظ لحن کمک میکند
اگر ابزارها و زیرساختها هماهنگ باشند:
- لحن در همه پیامها یکسان میماند
- تجربه مشتری تکهتکه نمیشود
- و برند صدای خودش را حفظ میکند
راهکارهای یکپارچهای که در اکوسیستم آوید نوا ارائه میشود،
به کسبوکارها کمک میکند لحن برند را نه فقط تعریف،
بلکه در عمل اجرا کنند؛ از سایت تا ارتباط بعد از خرید.
از طریق بخش “ارتباط با ما” با مشاورین آوید نوا در تماس باشید.
وقتی لحن برند به داستان و باشگاه مشتریان وصل میشود
لحن برند زمانی اثر واقعی میگذارد که فقط در متنها نباشد، بلکه در تجربه مشتری ادامه پیدا کند.
اگر داستان برند میگوید «همراه مشتری هستیم»، اما پیامها، پیشنهادها یا ارتباط بعد از خرید لحن دیگری دارند، این داستان ناتمام میماند.
اتصال لحن برند به باشگاه مشتریان یعنی:
- همان صدایی که در محتوا شنیده میشود، در ارتباط با مشتری هم تکرار شود
- پیامها، امتیازها و تعاملها همراستا با شخصیت برند باشند
- و تجربه مشتری یکدست و قابلاعتماد بماند
در راهکارهای یکپارچهای که در اکوسیستم آوید نوا ارائه میشود،
این هماهنگی بهصورت عملی بین سایت، محتوا و باشگاه مشتریان برقرار میشود؛
تا لحن برند فقط تعریف نشود، زندگی کند.
از طریق بخش “ارتباط با ما” با مشاورین آوید نوا در تماس باشید.
لحن برند و وفاداری مشتری
وفاداری با حس آشنا بودن ساخته میشود.
وقتی لحن برند:
- ثابت است
- انسانی است
- و قابل پیشبینی است
مخاطب احساس میکند: «این برند من را میشناسد.»
برای درک بهتر ارتباط لحن برند با داستان برند، اینجا کلیک کنید.
جمعبندی
لحن برند:
- یک تزئین ادبی نیست
- یک تصمیم استراتژیک است
اگر میخواهید برندتان در ذهن بماند:
- یک صدا انتخاب کنید
- به آن پایبند بمانید
- آن را در تمام تجربه مشتری اجرا کنید
اگر میخواهید لحن برندتان بهصورت یکپارچه در محتوا، سایت و ارتباط با مشتری اجرا شود،
از طریق بخش «ارتباط با ما» با مشاورین آوید نوا در تماس باشید.
