مشکل پیامکها متن نیست، هدفگیری است
SMS هنوز یکی از سریعترین راههای ارتباط با مشتری است؛
اما فقط وقتی اثر دارد که درست نوشته شود، به مخاطب درست برسد و بهموقع ارسال شود.
مشکل اکثر کسبوکارها پیامک نیست؛
مشکل این است که نمیدانند چه متنی را، برای چه کسی، در چه زمانی بفرستند.
وقتی پیامک به باشگاه مشتریان وصل میشود
ارسال SMS زمانی حرفهای میشود که:
- پیامها برای همه یکسان نباشند
- هر گروه پیام متناسب با خودش را بگیرد
- و متنها از قبل آماده و قابل استفاده باشند
در باشگاه مشتریان، میتوانید:
- برای گروههای مختلف مشتریان، قالب پیامکی جداگانه تعریف کنید
- پیامکهای انبوه را هدفمند ارسال کنید
- پیامها را شخصیسازیشده بفرستید
برای آشنایی با نقش باشگاه مشتریان در حفظ ارتباط با مخاطب، اینجا کلیک کنید.
سیستم قالبهای آماده پیامک چطور کار میکند؟
در یک سیستم باشگاه مشتریان حرفهای:
- قالبهای پیامکی از قبل ساخته میشوند
- هر قالب برای یک موقعیت مشخص است
- قالبها به گروههای مختلف مشتری وصل میشوند
- و ارسال پیامک بهصورت خودکار یا با یک کلیک انجام میشود
- همچنین:
- نام مشتری بهصورت خودکار داخل متن قرار میگیرد
- پیامکها شخصیسازی میشوند
- و نیاز به نوشتن دستی هر پیام از بین میرود
نتیجه: پیامک سریعتر، دقیقتر و مؤثرتر.
این امکان در آوید نوا چگونه پیادهسازی شده؟
در پنل مدیریت باشگاه مشتریان آوید نوا:
- میتوانید قالبهای آماده پیامک بسازید
- هر قالب را به یک گروه مشتری اختصاص دهید
- و پیامکهای انبوه اما هدفمند ارسال کنید
همهچیز:
- ساده است
- قابل مدیریت است
- متناسب با ساختار باشگاه مشتریان طراحی شده
اگر میخواهید پیامکهایتان فقط ارسال نشوند و نتیجه بدهند،
از طریق بخش «ارتباط با ما» با مشاورین آوید نوا در تماس باشید.
حالا برویم سراغ قالبهای آماده پیامک
در ادامه، ۳۰ قالب پیامک را میبینید که:
- کوتاه و راهنما هستند
- مستقیم قابل استفاده یا شخصیسازیاند
در همه قالبها میتوان از نام مشتری استفاده کرد: [نام مشتری]
۱) پیامک خوشامدگویی
«[نام مشتری] عزیز، به جمع ما خوش آمدید. از این به بعد پیشنهادها و مزایای ویژهای برای شما فعال میشود.»
«ثبتنام شما با موفقیت انجام شد. خوشحالیم که از امروز همراه ما هستید.»
«به باشگاه ما خوش آمدید. اینجا هر خرید و تعامل برای شما امتیاز دارد.»
برای اینکه بدانید چرا امتیازدهی در باشگاه مشتریان از تخفیف سنتی مؤثرتر است، اینجا کلیک کنید.
۲) پیامک بعد از خرید
«[نام مشتری] عزیز، خرید شما با موفقیت ثبت شد. از اعتمادتان ممنونیم.»
«سفارش شما انجام شد. اگر سوالی دارید، همراهتان هستیم.»
«از خرید شما سپاسگزاریم. منتظر تجربه بعدی شما هستیم.»
۳) پیامک تشویق به خرید مجدد
«[نام مشتری] عزیز، امتیازهای شما آماده استفاده در خرید بعدی است.»
«مدتی است خرید نکردهاید. یک پیشنهاد مناسب برای شما فعال شده.»
«یک دلیل خوب برای بازگشت شما آماده است.»
۴) پیامک تخفیف و پیشنهاد
«یک پیشنهاد ویژه مخصوص شما فعال شده است.»
«فرصت محدود برای استفاده از مزیت اختصاصی شما.»
«پیشنهاد ویژه شما آماده استفاده است.»
۵) پیامک وفاداری و قدردانی
«[نام مشتری] عزیز، شما جزو مشتریان ارزشمند ما هستید.»
«از همراهی مداوم شما سپاسگزاریم.»
«بودن شما برای ما ارزشمند است.»
برای طراحی قالبهای پیامکی متناسب با گروههای مختلف مشتریان،
از طریق بخش «ارتباط با ما» با مشاورین آوید نوا مشورت کنید.
۶) پیامک تعاملمحور
«نظر شما برای ما مهم است. تجربهتان را با ما در میان بگذارید.»
«اگر پیشنهادی دارید، خوشحال میشویم بشنویم.»
«با ثبت نظر خود، به بهبود خدمات ما کمک کنید.»
۷) پیامک بازگشت مشتری غیرفعال
«[نام مشتری] عزیز، مدتی است از شما خبری نداریم. خوشحال میشویم دوباره ببینیمتان.»
«یک دعوت کوچک برای بازگشت شما داریم.»
«بیایید دوباره از جایی که ماندیم ادامه بدهیم.»
۸) پیامک مناسبتی
«[نام مشتری] عزیز، تولدتان مبارک 🎉»
«سال نو مبارک 🌸 آرزوی بهترینها برای شما.»
«این مناسبت را به شما تبریک میگوییم.»
۹) پیامک اطلاعرسانی
«بهروزرسانی جدید انجام شد. جزئیات را بررسی کنید.»
«امکان جدیدی به خدمات ما اضافه شده است.»
«اطلاعیه مهم برای مشتریان فعال.»
۱۰) پیامک یادآوری
«یادآوری دوستانه برای تکمیل خرید.»
«سبد خرید شما هنوز ذخیره شده است.»
«فرصت استفاده از پیشنهادتان رو به پایان است.»
جمعبندی
پیامک زمانی اثرگذار است که:
- به سیستم وفاداری وصل باشد
- برای گروه درست ارسال شود
- و متن آن از قبل فکر شده باشد
وقتی قالبهای آماده پیامک داخل باشگاه مشتریان تعریف میشوند، پیامک از یک ابزار ساده به بخشی از استراتژی ارتباط با مشتری تبدیل میشود.
برای اینکه بدانید این پیامها برای کدام گروه مشتری باید ارسال شوند،
برای مطالعه مقاله «سطحبندی مشتریان چیست و چه مزایایی دارد؟» اینجا کلیک کنید.
