اشتباه رایج در برخورد با مشتریها؛ همه را یکسان دیدن
همه مشتریها شبیه هم نیستند.
بعضیها یکبار خرید میکنند و میروند، بعضیها مرتب برمیگردند و بعضیها بخش مهمی از فروش و سود کسبوکار را میسازند.
مدیریت درست مشتری یعنی: بدانیم هر مشتری در چه سطحی قرار دارد و چطور باید با او رفتار کنیم.
اینجاست که مفهوم سطحبندی مشتریان وارد میشود.
سطحبندی مشتریان یعنی چه؟
سطحبندی مشتریان یعنی: دستهبندی مشتریها بر اساس ارزش واقعیشان برای کسبوکار.
این ارزش معمولاً بر اساس مواردی مثل:
- حجم خرید
- تکرار خرید
- میزان سودی که ایجاد کردهاند
مشخص میشود.
بهجای اینکه همه مشتریها یکسان دیده شوند، هرکدام در یک سطح مشخص قرار میگیرند.
این موضوع در عمل چطور کار میکند؟
فرض کنید یک مشتری:
- خرید بیشتری انجام میدهد
- مرتب برمیگردد
- و سهم بیشتری در فروش دارد
این مشتری بهصورت خودکار: در سطح بالاتری قرار میگیرد.
در مقابل:
- مشتریهایی با خرید کمتر
- یا تعامل پایینتر
در سطحهای پایینتر باقی میمانند.
همهچیز شفاف، عددی و قابل مدیریت است.
هر سطح چه تفاوتی با سطح دیگر دارد؟
سطحبندی فقط اسم نیست؛ امتیاز دارد.
هر سطح میتواند:
- نرخ تخفیف متفاوت داشته باشد
- مزایای ویژهتر دریافت کند
- دسترسی زودتر به پیشنهادها داشته باشد
- یا پاداشهای خاصتری بگیرد
یعنی: هرچه مشتری ارزش بیشتری بسازد، مزایای بهتری میگیرد.
این کار چه کمکی به مدیریت مشتریان میکند؟
از نگاه مدیریتی، سطحبندی یعنی:
- شناخت سریع مشتریان ارزشمند
- تمرکز روی مشتریهایی که واقعاً سود میسازند
- امکان ارتباط هدفمند با هر گروه
- و تصمیمگیری دقیقتر برای تخفیف و پاداش
بهجای حدس، با داده تصمیم میگیرید.
چرا سطحبندی از تخفیف یکسان بهتر است؟
تخفیف یکسان یعنی:
- هزینه زیاد
- سود کمتر
- و بیعدالتی برای مشتری وفادار
سطحبندی یعنی:
- پاداش دقیق
- تخفیف هدفمند
- و تشویق مشتری به رشد در سیستم
مشتری انگیزه پیدا میکند: «اگر بیشتر بخرم، به سطح بالاتر میرسم.»
برای مقایسه امتیازدهی هوشمند با تخفیف سنتی، اینجا کلیک کنید.
مزایای مهم سطحبندی مشتریان
این امکان چند نتیجه مهم دارد:
- افزایش وفاداری
- افزایش تکرار خرید
- کنترل بهتر تخفیفها
- مدیریت حرفهای مشتریان
- و افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV)
هم برای مشتری جذاب است، هم برای کسبوکار منطقی.
برای ایدههای عملی افزایش تکرار خرید مشتریان، اینجا کلیک کنید.
این قابلیت در آوید نوا چگونه پیادهسازی شده؟
در اکوسیستم آوید نوا، سطحبندی مشتریان بخشی از باشگاه مشتریان است و:
- بر اساس خرید و سود ساخته شده توسط مشتری انجام میشود
- بهصورت خودکار بهروزرسانی میشود
- میتواند به تخفیف، امتیاز و مزایا متصل باشد
- و مدیریت مشتریان را سادهتر و دقیقتر میکند
بدون پیچیدگی، کاملاً اجرایی.
اگر میخواهید سیستم سطحبندی و پاداش مشتریان متناسب با مدل کسبوکارتان طراحی شود،
از طریق بخش «ارتباط با ما» با مشاورین آوید نوا در تماس باشید.
جمعبندی
سطحبندی مشتریان یعنی:
- شناخت بهتر
- رفتار هوشمندانهتر
- و پاداش منصفانهتر
اگر باشگاه مشتریان قرار است فقط اسم نباشد، سطحبندی یکی از مهمترین ابزارهای آن است.
برای درک کاملتر مفهوم باشگاه مشتریان و نقش آن در وفادارسازی
و مطالعه مقاله «باشگاه مشتریان چیست؟» اینجا کلیک کنید.
