چرا بعضی باشگاههای مشتریان شکست میخورند؟
راهاندازی باشگاه مشتریان فقط «داشتن یک سیستم» نیست؛
موفقیت زمانی اتفاق میافتد که باشگاه مشتریان برای مشتری جذاب و برای کسبوکار قابل مدیریت باشد.
باشگاه مشتریان موفق:
- مشتری را درگیر میکند
- بازگشت را طبیعی میکند
- وفاداری را بهتدریج میسازد، نه با فشار تخفیف
در ادامه، ۱۰ ایده کاربردی و قابل اجرا را میخوانید که میتوانند پایه یک باشگاه مشتریان موفق باشند.
برای درک پایهای و کامل این مفهوم
و مطالعه مقاله «باشگاه مشتریان چیست؟» اینجا کلیک کنید.
اگر میخواهید پایه باشگاه مشتریان را اصولی و قابل رشد بچینید،
میتوانید از طریق بخش «ارتباط با ما» با مشاورین آوید نوا در تماس باشید.
۱) امتیاز فقط برای خرید نباشد
اگر امتیاز فقط با خرید داده شود، باشگاه مشتریان به تخفیف پنهان تبدیل میشود.
ایده بهتر:
- امتیاز برای ثبتنام
- امتیاز برای تکرار خرید
- امتیاز برای تعامل، نظر دادن یا حضور فعال
این کار باعث میشود مشتری قبل از خرید هم درگیر بماند.
۲) سطحبندی مشتریان را از همان ابتدا طراحی کنید
همه مشتریها یکسان نیستند.
با سطحبندی:
- مشتریهای ارزشمند دیده میشوند
- پاداشها منصفانهتر میشوند
- و مشتری انگیزه رشد در سیستم پیدا میکند
سطحبندی یعنی باشگاه مشتریان از روز اول حرفهای باشد.
۳) امتیازها واقعاً قابل استفاده باشند
اگر مشتری نداند امتیازش چه فایدهای دارد، انگیزهای هم ندارد.
ایدههای کاربردی:
- استفاده از امتیاز مثل تخفیف در خرید
- تبدیل امتیاز به کد تخفیف
استفاده از امتیاز برای شرکت در قرعهکشی یا مسابقه
شفافیت = اعتماد.
۴) باشگاه مشتریان را سرگرمکننده کنید
باشگاه موفق فقط منطقی نیست، جذاب هم هست.
مثلاً:
- قرعهکشیهای دورهای
- مسابقههای ساده
- چالشهای کوتاه با امتیاز مشخص
سرگرمی باعث میشود مشتری بهخاطر باشگاه برگردد، نه فقط خرید.
۵) دعوت از دوستان را بخشی از باشگاه کنید
مشتری میتواند بهترین بازاریاب شما باشد، اگر انگیزه داشته باشد.
ایده:
- دعوت از دوستان = امتیاز
- خرید دوست دعوتشده = امتیاز بیشتر
این کار:
- هزینه جذب را کم میکند
- رشد را طبیعیتر میسازد.
۶) پیامک و اعلانها را هوشمند کنید
باشگاه مشتریان بدون ارتباط فعال، نیمهکاره است.
ارسال پیامک زمانی مؤثر است که:
- متناسب با گروه مشتری باشد
- متن از قبل آماده باشد
- شخصیسازی شده ارسال شود
باشگاه مشتریان باید «صحبت کند»، نه فقط وجود داشته باشد.
۷) باشگاه مشتریان را به سایت وصل کنید
باشگاه جدا از سایت یعنی داده ناقص.
- وقتی باشگاه به سایت متصل باشد:
- رفتار مشتری دیده میشود
- خرید و امتیاز هماهنگ است
- تصمیمگیری دقیقتر میشود
اینجاست که باشگاه مشتریان وارد قلب کسبوکار میشود.
۸) وفاداری را جایگزین تخفیف کور کنید
تخفیف به همه = ضرر به همه.
باشگاه مشتریان موفق:
- تخفیف را هدفمند میکند
- پاداش را به رفتار درست میدهد
- ارزش مشتری را بالا میبرد
۹) تجربه مشتری را یکدست نگه دارید
اگر لحن باشگاه با سایت و ارتباطات شما فرق کند، اعتماد آسیب میبیند.
باشگاه مشتریان باید:
- همصدا با برند باشد
- همان حس و لحن را منتقل کند
- تجربهای یکپارچه بسازد
باشگاه مشتریان بخشی از هویت برند است، نه یک ابزار جانبی.
۱۰) باشگاه مشتریان را قابل رشد طراحی کنید
باشگاه خوب از همان ابتدا طوری طراحی میشود که:
- با رشد کسبوکار بزرگ شود
- قوانینش قابل تغییر باشد
- دادههایش قابل استفاده بماند
راهکارهای یکپارچهای که در اکوسیستم آوید نوا ارائه میشود،
دقیقاً با همین نگاه طراحی شدهاند:
باشگاه مشتریانی متصل به سایت، قابل توسعه و قابل مدیریت.
برای آشنایی عمیقتر با هر یک از موضوعات مطرحشده و مطالعهی محتوای تخصصی مرتبط،
میتوانید به بخش بلاگ وبسایت آوید نوا مراجعه کنید یا از اینجا وارد شوید.
اکوسیستم آوید نوا این ایدهها را چطور هوشمندانه اجرا میکند؟
ایدههای باشگاه مشتریان زمانی اثر واقعی دارند که قابل اجرا، قابل مدیریت و قابل توسعه باشند.
چالش اصلی بیشتر کسبوکارها این نیست که ایده ندارند؛
بلکه این است که اجرای همزمان آنها پیچیده و زمانبر میشود.
در اکوسیستم آوید نوا،
باشگاه مشتریان بهصورت یک ابزار جداگانه طراحی نشده؛
بلکه بهطور مستقیم به سایت و فروشگاه متصل است.
این اتصال باعث میشود:
- امتیازدهی، سطحبندی و پاداشها خودکار انجام شوند
- رفتار مشتری در سایت مستقیماً وارد تصمیمهای باشگاه شود
- پیامکها، پیشنهادها و تعاملها بر اساس گروه مشتری اجرا شوند
- همه چیز از یک پنل واحد، با چند کلیک مدیریت شود
بهجای مدیریت دستی چند ابزار جدا، یک سیستم یکپارچه دارید که:
- رشد مشتری را میبیند
- وفاداری را اندازهگیری میکند
- و ارتباط را هوشمند نگه میدارد
جمعبندی
باشگاه مشتریان موفق:
- فقط امتیاز نیست
- فقط تخفیف نیست
- فقط نرمافزار نیست
بلکه ترکیبی است از: انگیزه، ارتباط، داده و تجربه درست.
